Cuéntanos las necesidades de tu atención al cliente
Zoho Desk
Una herramienta web de servicio al cliente para garantizar la atención satisfactoria de incidencias y solicitudes
Provee atención al cliente dondequiera que estés, ya sea desde una computadora o un teléfono móvil. Un software diseñado para el uso de agentes, gerentes y clientes.
- Aumenta la productividad de tus agentes y las métricas de rendimiento
- Trabaja en sincronización con otras aplicaciones
- Gestiona tickets con una plataforma de soporte multicanal y multidepartamental con unos clics
- Portal para clientes (Customer Portal) con autoservicio
- Automatización para laasignación de tickets, reglas de notificación, funciones personalizadas, facturación, entre otros
- Extensibilidad con personalización, web API, integración de telefonía y mucho más
Nuestros clientes
Descubre por qué nuestros clientes confían en nosotros para implementar Zoho en sus empresas
Zoho SalesIQ
Chat en vivo para asistencia al cliente y crecimiento comercial
Aumenta el retorno de la inversión (ROI) de los esfuerzos de marketing al conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Tus clientes estarán a un clic de asistencia personalizada en todo momento.
- Construye un chatbot con el constructor de bots de poco código de Zoho, que trabaja con grandes tecnologías de inteligencia artificial como Zia, IBM Watson y Dialogflow
- Programa respuestas prediseñadas para preguntas frecuentes y úsalas durante las conversaciones de chat
- Tiempo extra para tus respuestas al ver un adelanto de las preguntas que están escribiendo tus clientes
- Incluye documentación dentro de la ventana del chat para que los clientes puedan buscar respuestas antes de contactarte, lo cual alivia la carga de tu equipo
- Intercambia entre chat, llamadas de voz y la opción de compartir la pantalla o de acceso remoto para asistir a tus clientes
Zoho Lens
Asistencia remota interactiva con realidad aumentada
Software para profesionales que desean asistir a una persona de forma remota para la solución de un problema que requiere una vista completa de la situación. Un servidor mal configurado, una pieza dañada de una máquina o un problema complicado de software ya no necesitan un técnico de manera presencial. Esto se hace a través de la cámara del teléfono inteligente de un usuario que esté en una ubicación remota.
- Transmisión por cámara en vivo en alta definición
- Anotaciones mediante realidad aumentada u otras herramientas de anotación para dibujar y escribir en la pantalla
- Chat de texto y VoIP para interactuar con el cliente
- Haz capturas de pantalla o pausa la transmisión para documentar eventos específicos o analizar un problema
- Graba las sesiones para revisar procedimientos, generar registros y documentar las sesiones para una base de conocimientos
- Reduce las visitas en persona y sus gastos asociados
- Aumenta la productividad al disminuir el tiempo de inactividad
Zoho Analytics
Business Intelligence y reportes con facilidad
Obtén información procesable con analítica y paneles de atención al cliente. Haz un análisis visualpara obtener entendimiento del desempeño de tu equipo. Crea informes y paneles informativos para monitorear tus indicadores claves de rendimiento (KPIs). Obtén información oculta, mejora tu atención al cliente y aumenta la satisfacción del cliente.
- Detecta rápidamente las tendencias en cumplimiento de fechas límites a través de regiones, productos y grupos de agente, y haz decisiones fundamentadas en datos
- Monitorea el desempeñode los agentes basado en parámetros como el tiempo de respuesta promedio, la felicidad del cliente, el tráfico de tickets y la pericia
- Combina datos de diversas fuentes y haz reportes
- Crea reportes con tu equipo y compártelos de manera segura con controles de acceso
